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Consumidores avaliam como positivo o atendimento da Sanesul em MS

Para a direção da empresa, o caminho para a excelência é contínuo, e a Sanesul se mantém comprometida com a inovação e a satisfação dos seus usuários.

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A satisfação dos consumidores com os serviços prestados pela Sanesul (Empresa de Saneamento de Mato Grosso do Sul) é tema de uma pesquisa de opinião pública que revelou a boa aceitação da população em relação ao atendimento da empresa nos 68 municípios onde mantém a concessão dos sistemas de fornecimento de água tratada e esgotamento sanitário.

Entre os aspectos avaliados, o atendimento ao consumidor foi um dos pontos de destaque, com a maioria dos usuários declarando estar satisfeita com os canais de comunicação e com a prestação de serviços da estatal  que pertence ao governo do Estado.

O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, destaca a importância de manter o padrão de qualidade no atendimento ao cliente.

“Nosso compromisso é garantir que cada consumidor tenha suas necessidades plenamente atendidas, com canais de comunicação eficientes e acessíveis. Esse retorno positivo nos dá a certeza de que estamos no caminho certo, mas também nos desafia a buscar sempre o melhor.”

A pesquisa, realizada entre os dias 27 de julho e 3 de agosto de 2024, com 2.400 entrevistados em diversas cidades de Mato Grosso do Sul, revelou que 50,92% dos usuários utilizam o Escritório de Atendimento da Sanesul como principal canal de contato.

O Call Center é a escolha de 20,96% dos entrevistados, enquanto 6,88% preferem o aplicativo da empresa. Além disso, 21,25% dos usuários afirmaram nunca terem precisado acionar a Sanesul para solucionar problemas.

Entre aqueles que solicitaram algum serviço, a pesquisa destacou que 66,13% dos usuários afirmaram ter suas demandas plenamente atendidas, enquanto 9,08% disseram que foram parcialmente atendidos. Apenas 2,67% indicaram que suas demandas não foram resolvidas.

Estes dados reforçam a percepção de que a Sanesul tem oferecido um atendimento ágil e eficiente para a maioria dos seus clientes.

Comunicação

Outro aspecto importante da pesquisa foi a comunicação da Sanesul em relação às manutenções e interrupções no fornecimento de água. Dos entrevistados, 54,38% consideram que a empresa informa de forma clara e eficaz sobre esses eventos, enquanto 31,21% adotararam uma posição neutra. Já 14,42% dos usuários classificaram a comunicação como deficiente, um indicador que a empresa reconhece como uma oportunidade de aprimoramento.

Renato Marcílio reforça o compromisso da empresa em melhorar ainda mais a comunicação com seus usuários.

“Entendemos a importância de uma comunicação clara, especialmente em situações de manutenção e interrupção dos serviços. Estamos continuamente aprimorando nossos canais para garantir que a população seja informada de forma rápida e eficiente.”

PIX é a preferência

No que diz respeito às formas de pagamento, o PIX se consolidou como a principal escolha dos usuários, com 51,21% optando por esse método para quitar suas faturas de água. Em segundo lugar, vêm as Lotéricas, preferidas por 30,71% dos consumidores. Outras opções incluem o débito automático, escolhido por 10,08% dos usuários, e o pagamento por meio da rede bancária, com 8% de preferência.

A pesquisa também indicou que o nível geral de satisfação com os serviços da Sanesul é elevado. Com resultados expressivos em termos de atendimento e de comunicação, a empresa segue investindo em melhorias para atender à crescente demanda e às expectativas dos usuários.

Renato Marcílio conclui ressaltando a relevância dessas avaliações para o planejamento futuro da empresa.

“Os resultados desta pesquisa são fundamentais para guiarmos nossas ações. Estamos comprometidos com a universalização do saneamento em Mato Grosso do Sul e com a excelência no atendimento ao cliente, porque entendemos que um bom serviço de saneamento é essencial para a qualidade de vida da nossa população”, observa o diretor-presidente da empresa.

Segundo ele, a Sanesul tem investido fortemente em melhorias tecnológicas e na ampliação de sua infraestrutura, em alinhamento com o plano de investimentos que conta com o aval do governador Eduardo Riedel.

A meta é alcançar a universalização do saneamento até 2033, com a possibilidade de antecipar esse prazo em dois anos. O foco não é apenas expandir os serviços, mas também garantir que a qualidade no atendimento ao consumidor seja mantida.

Com 45 anos de atuação, a Sanesul reforça seu papel como protagonista na melhoria da qualidade de vida em Mato Grosso do Sul, e a pesquisa evidencia que a população reconhece esses esforços.

Para a direção da empresa, o caminho para a excelência é contínuo, e a Sanesul se mantém comprometida com a inovação e a satisfação dos seus usuários.

(Com assessoria. Foto: Divulgação)

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Produtores de ovinos e caprinos terão prazo de um ano para regularizar rebanhos junto a Iagro sem multas

Hoje Mato Grosso do Sul conta com rebanho de 9.945 Caprinos em 943 propriedades, e 264.952 ovinos distribuídos em 10.092 propriedades.

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Os produtores de caprinos e ovinos terão prazo de um ano para regularizarem seus rebanhos junto à Agência Estadual de Defesa Sanitária Animal e Vegetal (Iagro). A determinação consta da portaria Iagro MS Nº 3.743, de 01 de novembro de 2024, que estabelece diretrizes para o Programa Estadual de Sanidade dos Caprinos e Ovinos do Estado do Mato Grosso do Sul e dá outras providências.

Com a publicação da portaria os produtores de caprinos e ovinos terão anistia até 31 de dezembro de 2025 sem ônus para regularizarem seus rebanhos junto ao órgão de defesa animal.

A anistia concedida aos produtores rurais, detentores de caprinos e ovinos, acontecerá nas campanhas de atualização cadastral e de declaração semestral de rebanhos das seguintes datas: 01 a 30 de novembro de 2024; 01 a 31 de maio de 2025 e 01 a 30 de novembro de 2025.

Hoje Mato Grosso do Sul conta com rebanho de 9.945 Caprinos em 943 propriedades, e 264.952 ovinos distribuídos em 10.092 propriedades.

Segundo o diretor-presidente da Iagro, Daniel Ingold, a medida foi tomada para atender a vários pedidos da cadeia produtiva da ovinocultura do Estado.

“O objetivo foi atender a pedidos dos produtores rurais, da Câmara Setorial da Ovinocaprinocultura do Estado do MS, e por nós da defesa animal, por entendermos que ainda há a necessidade de uma maior atualização dos rebanhos de caprinos e ovinos sul-mato-grossenses”, destacou Ingold.

A anistia também será concedida entre as campanhas de atualização cadastral e declaração semestral de rebanhos, até 31 de dezembro de 2025.

“Todos os os produtores rurais possuidores de rebanhos caprinos e ovinos que estiverem desatualizados, tanto os que tem a mais, quanto os que tem a menos, deverão fazer a atualização, deverão aproveitar essa última oportunidade de regularização sem ônus para os mesmos” complementa a Chefe do Núcleo do Programa Estadual de Sanidade dos Caprinos e Ovinos, da Iagro, Suzana Ortega.

A regularização dos saldos de caprinos e ovinos, deverá ser efetuada através da utilização do Formulário de Declaração do Produtor de Saldo de Caprinos e Ovinos (FOR.DDSA. NPNSCO.003 – documento disponível no endereço eletrônico http://www.iagro.ms.gov.br/programa-nacionalde-sanidade-caprinos-e-ovinos-pnsco/).

O formulário deverá ser preenchido e assinado pelo produtor rural ou seu representante legal, e deverá ser entregue em uma Unidade Local da IAGRO para efetivação da regularização.

(Com assessoria. Fotos: Divulgação)

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Campanha de atualização cadastral e de rebanhos começa dia 1º de novembro em MS

A Iagro disponibiliza um telefone para retirar as dúvidas dos produtores por meio do 0800-647 67 13.

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A campanha de atualização dos rebanhos no MS começa no dia 1º novembro e se estenderá até 30 novembro. A atualização é obrigatória para todos os produtores rurais com animais de produção de qualquer espécie sob sua guarda.

De acordo com a Agência Estadual de Defesa Sanitária Animal e Vegetal (IAGRO), a partir desta data, a emissão de Guia de Trânsito Animal (GTA) somente poderá ser realizada após a realização da declaração, com exceção da movimentação de animais para abate nos frigoríficos.

O objetivo é atender as ações estabelecidas pelo Ministério da Agricultura e Pecuária, rumo a obtenção da área livre de aftosa sem vacinação.

“O documento assegura a manutenção do status sanitário do nosso rebanho e atender aos mais altos padrões de qualidade”, explica o presidente da Iagro Daniel Ingold.

Ele salienta que a atualização cadastral é feita em duas campanhas, nos meses de maio e agora em novembro. Nestes períodos os produtores devem fazer a atualização dos dados cadastrais e de seus rebanhos.

A declaração é obrigatória para criadores de bovinos, bubalinos, galinha, galinha-d’angola, ganso, marreco, pato, peru, ratitas, perdiz, aves não destinadas à produção de carne ou ovos (ornamentais/silvestres), codorna, suíno, caprino, ovino, equino, asinino, muar, abelha, bicho da seda e animais aquáticos.

A Iagro disponibiliza um telefone para retirar as dúvidas dos produtores por meio do 0800-647 67 13.

Notificações

A Iagro também informa que a qualquer notificação de suspeita ou ocorrência de doença em animais deve ser informada ao Serviço Veterinário Oficial (SVO). Isto vale aos cidadãos, organização ou instituição que tenham animais sob sua responsabilidade.

Ingold ressalta que quanto mais cedo o serviço veterinário toma conhecimento de suspeita de doenças em animais, mais ágil é a intervenção, evitando um problema mais grave.

COMO NOTIFICAR?

Emergência Sanitária ou denúncias

(Com assessoria. Fotos: Divulgação)

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Pagamento por PIX supera métodos tradicionais e se torna preferência do consumidor da Sanesul

Pesquisa recente revela que 51,21% dos usuários dos sistemas de abastecimento de água e esgoto preferem realizar o pagamento de suas faturas por meio do PIX

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Nos últimos anos, a Sanesul tem demonstrado um compromisso contínuo com a inovação e a satisfação de seus usuários. Apesar de ser amplamente bem avaliada no cenário nacional pela qualidade dos serviços prestados, a empresa agora também se destaca por adotar novas formas de pagamento que proporcionam mais comodidade aos seus clientes.

Entre essas modalidades, o PIX tem se consolidado como a principal escolha dos consumidores.

Uma pesquisa recente realizada pelo IPR (Instituto de Pesquisa Resultado) revela que 51,21% dos usuários dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário da Sanesul preferem realizar o pagamento de suas faturas por meio do PIX, destacando a praticidade e a rapidez que essa modalidade oferece.

A pesquisa, conduzida entre 27 de julho e 3 de agosto de 2024, abrangeu 2.400 entrevistados em 21 cidades de Mato Grosso do Sul, incluindo importantes municípios como Aquidauana, Miranda, Corumbá, Dourados e Três Lagoas.

O estudo aponta que, além do PIX, as Lotéricas ainda possuem grande relevância como opção de pagamento, sendo a preferência de 30,71% dos consumidores.

Modalidades mais tradicionais, como o débito automático e a rede bancária, aparecem com menor adesão, escolhidas por 10,08% e 8% dos entrevistados, respectivamente.

Esses dados refletem a mudança no comportamento do consumidor e também a capacidade de adaptação da Sanesul em oferecer múltiplos meios de pagamento.

A empresa, que já é reconhecida pela eficiência em serviços de saneamento, demonstra que sua gestão está atenta às tendências tecnológicas e às demandas de praticidade dos clientes.

Essa postura proativa em relação à modernização dos serviços coloca a Sanesul em um patamar elevado de aprovação e eficiência.

O diretor-presidente da Sanesul, Renato Marcílio, ressalta que o foco da empresa vai além de atender às necessidades básicas da população, buscando sempre inovar e facilitar a vida dos consumidores, especialmente em um contexto onde a digitalização dos serviços está cada vez mais presente.

Com isso, a Sanesul se mantém como uma referência não apenas em saneamento, mas também em gestão inovadora e atendimento ao público, oferecendo soluções que atendem às novas exigências dos tempos modernos e que se alinham com as expectativas dos seus usuários.

O crescimento do uso do PIX é apenas um exemplo de como a empresa continua a evoluir e a proporcionar mais comodidade para seus clientes.

“A adesão expressiva ao PIX demonstra que nossos clientes valorizam a conveniência e a eficiência nos serviços que prestamos. Estamos empenhados em ampliar e aprimorar constantemente nossas opções de pagamento para atender às necessidades da população sul-mato-grossense”, avalia o dirigente.

(Com assessoria. Foto: Divulgação)

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