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Governo inclusivo e digital: Detran-MS lança Guichê 60+ para atendimento humanizado nas agências

Primeiro a utilizar esse novo modelo de atendimento no Detran-MS, Romem Baletta (foto de capa), de 72 anos, aprovou a iniciativa.

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O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) lançou nesta quinta-feira (03) em Dourados o Guichê 60+. Trata-se de um ambiente especial, onde um servidor, com perfil e qualificado para atender esta demanda, prestará um atendimento humanizado, com escuta, paciência e atenção, de modo a buscar a solução para o problema daquele cidadão, além de tirar dúvidas e orientar.

Primeiro a utilizar esse novo modelo de atendimento no Detran-MS, Romem Baletta (foto de capa), de 72 anos, aprovou a iniciativa.

“Ideia sensacional, contemplou uma outra parte que precisava ser composta para que o atendimento fosse mais abrangente. E contempla todo esse pessoal que às vezes tem mais dificuldade, morosidade e precisa de um atendimento, não diferenciado, mas especial, lá do outro lado. Com informações, com jeito para se lidar e que se resolva, de plano. E que não entre na fila comum para não tumultuar o trabalho, porque isso aqui tem um ritmo para trabalho, e está certíssimo, o cidadão tá sendo bem contemplado com isso daí.  O Estado tem que estar à frente do cidadão, ele está para o cidadão. Então é muito válido e merece os parabéns. É uma conquista”, declarou.

“Estamos promovendo inclusão digital”

De Dourados e prestes a completar 60 anos, o vice-governador, José Carlos Barbosa, participou do lançamento.

“Uma satisfação nós vermos iniciar por Dourados o 60+. Isso mostra que o digital não criou aquela frieza desumanizada, de ter o contato com o novo. Esse é o grande temor digital. A partir do momento que eu tenho o digital eu crio uma máquina e eu crio uma barreira existente entre as pessoas. O Detran mostra que não. Ouve os seus servidores, aproveita essas experiências, e quer trazer essas pessoas para participar do processo digital, isso é o 60+. Quando nós falamos que o MS é um Estado próspero, verde, nós queremos que ele também seja digital e inclusivo. Então é um prazer contemplar esse público 60+, pois nós estamos promovendo a inclusão digital”, afirmou.

A diferença do Ghichê 60+ para o atendimento prioritário foi explicada pelo Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade.

“A prioridade ela tem outra característica, que dá preferência de atendimento à mulher que está gestante, lactante, com bebê de colo, ou aquela pessoa com deficiência ou problema de mobilidade. Neste caso, é um atendimento mais humanizado para um cliente que é especial para a gente. São pessoas que dirigem com cuidado, que guardam seus documentos direitinho, que fazem questão de estarem com a documentação do veículo em ordem. É uma faixa etária que procura estar sempre regular com tudo. Se para eles é importante trazer essa humanização no atendimento, para nós Detran é ainda mais pelo aprendizado de como lidar cada dia melhor com as pessoas”.

Com aval do Governo, Detran irá ampliar iniciativa

Rudel também elogiou a iniciativa da servidora Elizangela Ximenes que identificou essa necessidade, e sinalizou que outras duas agências irão implantar o Ghichê 60+ nos próximos dias.

“É da rotina diária que surgem as melhores ideias. É assim que a gente avança. Segunda-feira (7) nós já vamos abrir no Shopping Campo Grande e também no Pátio Central, e posteriormente vamos ampliar para outras agências do interior”.

Os idosos representam 6,6% da população sul-mato-grossense (IBGE). Do universo de 1.064.754 CNHS ativas no Estado (não considera as CNHs vencidas há mais de 30 dias), 151.094 (15%) são pessoas com idades acima de 60 anos.

Além de Campo Grande, que possui 57.189 condutores 60+, os municípios com mais condutores nesta faixa etária são: Dourados com 14.677, Três Lagoas com 7.820, Ponta Porã com 3.838, e Corumbá com 3.496.

Pioneira

A primeira unidade do Detran-MS a receber o Guichê 60+ foi a Agência Híbrida de Dourados. O motivo é bastante especial, pois foi lá que nasceu a ideia, por iniciativa da servidora Elizangela Ximenes. Emocionada, ela compartilha duas situações que foram decisivas para ela levar a ideia para a diretoria do Detran.

Gerente Regional, Cidão, Rudel Trindade, servidora Elizangela e o Vice-Governador, Barbosinha

“Notamos que devido ao grande fluxo na agência, as pessoas idosas ficavam nervosas, de chegar a chorar, por não saber lidar com o problema. Em uma das ocasiões, a pessoa procurou a agência pois precisava de orientação sobre os débitos de licenciamento, e o desespero e pedido de ajuda dela, mexeu muito comigo. Outro caso foi de um senhor que já não dirige e já não trabalha como motorista há muito tempo, foi autuado por não ter renovado o exame toxicológico. Após o atendimento, a frase dele me marcou e me fez lembrar do meu pai: vou voltar aqui, e vou pagar a multa com você. Porque você não tratou o velho aqui, como se fosse qualquer um. Porque todo mundo quer se livrar da gente”, relembra.

Elizangela conta que embora a solução não tivesse nas mãos dela, o acolhimento foi a estratégia utilizada para as duas situações. “Nestes casos eu tiro elas do atendimento, para dar continuidade no fluxo da agência, chamo elas para sala, e continuo o atendimento individualizado, até mesmo para a pessoa se acalmar”.

Treinamento dos servidores

O Detran-MS é referência nacional em modernização, tanto é que possui mais de 95% dos seus serviços disponíveis no ambiente digital, permitindo que o cidadão acesse serviços referentes à CNH, veículos ou que faça consultas simples pelo celular ou computador, sem precisar ir até uma agência. Por outro lado, o Detran-MS tem intensificado a qualificação dos seus servidores para bem atender a parcela da população que não possui familiaridade com o ambiente digital,

Com foco neste publico, servidores que atuam no atendimento ao público na Capital e em Dourados, passaram pelo Curso de Atendimento 60+. Elaborado pela Gerência de Capacitação do Detran-MS, a qualificação possui carga horária de 8h, e aconteceu nos dias 23 e 24 de setembro.

Primeiro curso de atendimento 60+ foi ministrado para 27 servidores

Além de adequar as estruturas físicas, o curso foi desenvolvido para selecionar, capacitar e potencializar o perfil humanizado de seus servidores. O projeto do curso foi elaborado para atuar em 3 frentes: Abordagem e Comunicação Assertiva; Atendimento Técnico dos Serviços do Detran-MS; Inclusão Tecnológica e Uso dos Aplicativos.

Participaram desta primeira qualificação, 27 servidores, entre efetivos e comissionados que irão atuar diretamente com o público 60+ nas agências de Dourados e Campo Grande, e contou com a participação da Subsecretária de Políticas Públicas para Pessoas Idosas, Zirleide Silva Barbosa.

(Com assessoria. Fotos: Divulgação)

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Detran-MS finaliza operação com zero mortes e tira de circulação contrabandista de cigarros

Sobre as ultrapassagens em local proibido, Ajala faz o alerta para que as pessoas pensem mais sobre isso.

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A Operação Proclamação da República do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito) foi concluída com sucesso mais uma vez, e o mais importante, preservando vidas e sem nenhuma morte em nossas rodovias estaduais.

A Operação que aconteceu do dia 13 de novembro a 18 de novembro, os agentes de fiscalização do Detran-MS estiveram nas rodovias estaduais e em algumas cidades de Mato Grosso do Sul garantindo a segurança viária e o bom andamento do trânsito.

Foram abordados 632 veículos e realizados 190 testes de etilômetros, 15 veículos foram recolhidos, sendo 7 automóveis e 8 motocicletas e 23 documentos foram recolhidos, neste caso é uma irregularidade que não pode ser sanada no local e é dado um prazo para que o condutor resolva o problema e apresente o veículo com a irregularidade solucionada.

Transitar com o licenciamento veicular vencido, dirigir sem possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e ultrapassagem em local proibido foram as principais infrações cometidas e verificadas pelos agentes de fiscalização nas rodovias.

Uma abordagem de rotina na MS-382 no KM 100, resultou em uma apreensão de 3.000 maços de cigarro que estavam em um veículo Gol que se deslocava de Guia Lopes da Laguna para Bonito. Durante a abordagem, o motorista não possuía CNH e parecia bem nervoso com a situação, e ao fazer uma checagem dos equipamentos obrigatórios do veículo, ao abrir o porta malas foram encontradas 4 caixas de papelão com cigarros que totalizaram 3.000 maços de cigarro. O motorista confessou que tinha buscado em Ponta Porã e iria vender a mercadoria em Bonito.

O cigarro foi entregue nesta segunda-feira, 18 de novembro, à Receita Federal para dar destino cabíveis ao produto.

Para o Gerente da Gerência Especial de Fiscalização e Patrulhamento Viário Ruben Ajala, o objetivo foi cumprido que foi nenhuma morte nas estradas estaduais de Mato Grosso do Sul.

“Finalizamos a operação com o saldo positivo de nenhuma morte em nossas rodovias estaduais e o nosso objetivo é esse, ter a presença preventiva para que as pessoas possam aproveitar os finais de semana e feriados em segurança nas rodovias.”

Sobre as ultrapassagens em local proibido, Ajala faz o alerta para que as pessoas pensem mais sobre isso.

“As pessoas precisam ter consciência que a via sinalizada corretamente, tanto na horizontal quanto vertical, como é o caso das nossas rodovias, foi feito um estudo da engenharia de tráfego para não ter acidentes, e entender que o condutor de que ali é proibido ultrapassar para preservar a vida dele mesmo e de outras pessoas que estão circulando, afinal, o trânsito é coletivo.”

A Operação Proclamação da República do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito) foi concluída com sucesso mais uma vez, e o mais importante, preservando vidas e sem nenhuma morte em nossas rodovias estaduais.

A Operação que aconteceu do dia 13 de novembro a 18 de novembro, os agentes de fiscalização do Detran-MS estiveram nas rodovias estaduais e em algumas cidades de Mato Grosso do Sul garantindo a segurança viária e o bom andamento do trânsito.

Foram abordados 632 veículos e realizados 190 testes de etilômetros, 15 veículos foram recolhidos, sendo 7 automóveis e 8 motocicletas e 23 documentos foram recolhidos, neste caso é uma irregularidade que não pode ser sanada no local e é dado um prazo para que o condutor resolva o problema e apresente o veículo com a irregularidade solucionada.

Transitar com o licenciamento veicular vencido, dirigir sem possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e ultrapassagem em local proibido foram as principais infrações cometidas e verificadas pelos agentes de fiscalização nas rodovias.

Uma abordagem de rotina na MS-382 no KM 100, resultou em uma apreensão de 3.000 maços de cigarro que estavam em um veículo Gol que se deslocava de Guia Lopes da Laguna para Bonito. Durante a abordagem, o motorista não possuía CNH e parecia bem nervoso com a situação, e ao fazer uma checagem dos equipamentos obrigatórios do veículo, ao abrir o porta malas foram encontradas 4 caixas de papelão com cigarros que totalizaram 3.000 maços de cigarro. O motorista confessou que tinha buscado em Ponta Porã e iria vender a mercadoria em Bonito.

O cigarro foi entregue nesta segunda-feira, 18 de novembro, à Receita Federal para dar destino cabíveis ao produto.

Para o Gerente da Gerência Especial de Fiscalização e Patrulhamento Viário Ruben Ajala, o objetivo foi cumprido que foi nenhuma morte nas estradas estaduais de Mato Grosso do Sul.

“Finalizamos a operação com o saldo positivo de nenhuma morte em nossas rodovias estaduais e o nosso objetivo é esse, ter a presença preventiva para que as pessoas possam aproveitar os finais de semana e feriados em segurança nas rodovias.”

Sobre as ultrapassagens em local proibido, Ajala faz o alerta para que as pessoas pensem mais sobre isso.

“As pessoas precisam ter consciência que a via sinalizada corretamente, tanto na horizontal quanto vertical, como é o caso das nossas rodovias, foi feito um estudo da engenharia de tráfego para não ter acidentes, e entender que o condutor de que ali é proibido ultrapassar para preservar a vida dele mesmo e de outras pessoas que estão circulando, afinal, o trânsito é coletivo.”

Rodrigo Maia, Comunicação Detran-MS

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SMS com notificação extrajudicial de suspensão de CNH em nome do Detran-MS é golpe

Não há registro de quantas pessoas já caíram no golpe em Mato Grosso do Sul

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O Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso do Sul) alerta os condutores para o golpe do SMS com notificação de multa e penalidade em nome do órgão.

A dinâmica da tentativa de golpe consiste no recebimento de mensagem via SMS que afirma que a CNH (Carteira Nacional de Habilitação) da pessoa está com processo de suspensão em andamento. Ao acessar o suposto link de consulta, o cidadão é direcionado a uma página que imita o GOV.BR do Governo Federal. Ao preencher os dados para fazer a consulta, o resultado mostra dados pessoais do condutor, e supostas informações da infração cometida e valores, além de um campo com a opção “regularizar”.

Não há registro de quantas pessoas já caíram no golpe em Mato Grosso do Sul. Os primeiros casos surgiram em Nova Andradina, onde cerca de dez pessoas relataram na agência, ter recebido a mensagem, e pelo menos duas chegaram a efetuar o pagamento com valores de R$ 119 e R$ 193.

O Detran-MS reforça que nenhum órgão do Governo solicita pagamentos ou dados por SMS. Os contatos realizados pelo Detran-MS com condutores ou proprietários de veículos são realizados por meio de canais oficiais, explica o Diretor de Habilitação do Detran-MS, Luiz Fernando Ferreira.

“As notificações do Detran-MS são realizadas por edital em Diário Oficial do Estado, por correspondência via Correios ou notificações no Sistema de Notificação Eletrônica (SNE) para quem tem o aplicativo Carteira Digital de Trânsito”.

Em caso de dúvidas o Detran-MS disponibiliza canais oficiais como o Portal de Serviços Meu Detran, o aplicativo Detran MS, a Central de Informações 154 (Capital) e (67)3368-0500 (Interior) ou ainda agendar atendimento numa das 94 agências do Detran-MS no estado.

Esse mesmo golpe já foi registrado em outros estados brasileiros, como Espírito Santo (ES), Mato Grosso (MT), São Paulo (SP) e Paraíba (PB).

(Com assessoria. Fotos: Divulgação)

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Novo leilão do Detran-MS tem Fiat Toro 2021 com lance inicial de R$ 24 mil

Na categoria veículos de circulação, são ofertados 106 lotes de veículos sendo 69 motocicletas e 37 automóveis

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Com início marcado para às 9h (Horário de Mato Grosso do Sul) de quinta-feira, 14 de novembro, o Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito) abre mais um leilão, desta vez, apenas veículos de circulação e sucata inservível compõem o certame.

O leiloeiro responsável é Ilto Antônio Martins e os lances podem ser ofertados pelo site www.vialeiloes.combr até o dia 29 de novembro às 15h (Horário de Mato Grosso do Sul). A visitação aos lotes acontece entre os dias 25 e 28 de novembro no pátio da AUTOTRAN, que fica localizado na Avenida Gerval Bernardino de Souza, nº 644 no bairro Rita Vieira em Campo Grande – MS.

Na categoria veículos de circulação, são ofertados 106 lotes de veículos sendo 69 motocicletas e 37 automóveis. O destaque é um automóvel Fiat Toro Freedom AT6 ano 2021 na cor preta que está com lance inicial no valor de R$ 24.619,00. Já o destaque das motocicletas é Honda CG 160 Fan ano 2023 na cor prata que o lance inicial é de R$ 3.964,00. Nesta categoria, qualquer pessoa, seja ela física ou jurídica, pode oferecer lances.

No mesmo leilão, há a categoria de sucatas inservíveis que possui 1 lote de automóveis, sendo 121 motocicletas  e 21 automóveis que pesados, tem aproximadamente 29.790 Kg de material ferroso. Nesta categoria apenas pessoas jurídicas no ramo de siderurgia, fundição e reciclagem credenciadas no Detran-MS podem ofertar lances.

(Com assessoria. Fotos: Divulgação)

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