Denúncias variada de consumidores (clientes) a respeito de atendimento bancário no município de Rio Brilhante determinaram a realização de diligências de equipe de fiscalização da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS, órgão integrante da Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast, em conjunto com o Procon local, no último dia dois de setembro.
As irregularidades encontradas nas agências do Bradesco, do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal foram repetidas tendo causado vários transtornos aos consumidores. No Bradesco, por exemplo, não vinha sendo observado o que preceitua a Lei Estadual 3 530/2008 que determina que “as gestantes, as lactantes, as mães acompanhadas por crianças de colo, as pessoas portadoras de deficiência, as pessoas que possuem Transtorno do Espectro Autista – TEA, os idosos e as pessoas com fibromialgia terão atendimento prioritário nos estabelecimentos comerciais, bancários e de serviços e similares”.
Também o tempo de atendimento, de forma generalizada, está extrapolando que é considerado razoável – 15 minutos em dias normais- tendo as pessoas, como é ocaso de consumidora de 79 anos, esperado cerca de uma hora para atendimento em mesa. Além disso, não lhe foi entregue senha para poder comprovar o tempo perdido. O mesmo banco imprime comprovante em papel termossensível e não dispõe de caixas adaptados para cadeirantes.
No Banco do Brasil, também o tempo de espera extrapola o razoável. A média de demora para atendimento é em torno de uma hora, conforme comprovado em senhas que se encontravam nas mãos de, pelo menos, três clientes. Também nessa agência, os comprovantes eram emitidos em papel termossensível e não havia observação de que o atendimento ao público se restringe a quatro horas diárias.
Em relação à Caixa Econômica Federal ocorreram, entre outras irregularidades, demora excessiva de cerca de uma hora para atendimento, as senhas eram emitidas manualmente e comprovantes em papel termossensível. Devido aos problemas detectados, foram expedidos autos de infração para as agências bancárias e recomentado que tomassem providências no sentido de regularizar a situação.
(Com assessoria. Fotos: Divulgação)
